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常见问题

Aqara Studio 无法登录如何处理？​

请根据您是 本地用户 还是 远程用户，查看如下排查指引。

本地用户​

  1. 确认账号是否存在：
    • 若没有账号，请联系具有 超级管理员 权限的本地用户为您开通账号。
    • 若已有账号，参考以下信息回想起您的用户名和密码：
      • 常用用户名包括：super（即 超级管理员）、admin、operator，或您自定义设置的其他用户名。
      • 密码要求：8-16 位，需同时包含大小写字母、数字和特殊字符。
  2. 如仍无法想起密码，请根据用户角色，选择以下方式：
    • 超级管理员：请根据 Aqara Studio 的运行形态，选择以下方式：
      • 网关融合形态：请参考设备说明书操作恢复出厂设置。
      • 边端部署形态：请卸载当前 Aqara Studio 并重新进行安装。
      提示

      恢复出厂设置将清除所有数据。

    • 其他角色：请联系 超级管理员 重置密码。

远程用户​

如远程用户在地址栏输入远程访问地址后，在登录界面输入 Aqara 账号和密码后提示登录失败，请无需继续尝试，此为错误的登录方式。

正确方式应为：先登录 Aqara Builder，在左侧菜单的 Studios 中找到有权限访问的 Studio，点击对应的 Connect 按钮，即可远程访问该 Aqara Studio。

通过主机访问域名访问 Aqara Studio 失败怎么办？​

这可能是因为 DNS 解析失败或路由器拦截。您可以尝试将 DNS 手动设置为 224.0.0.251。

以下步骤以 Windows 界面为例，展示如何手动设置 DNS：

提示

下列截图来源于 Windows 10 操作系统，其界面表现可能与您所使用的操作系统不一致。 为确保准确配置，建议您依据自身系统版本，查找对应的 DNS 手动设置流程。

  1. 打开 Windows Settings，找到并单击网络和 Internet。

  2. 查看您的网络属性。

    查看网络属性

  3. 找到 IP 设置，选择编辑。

    编辑 IP 设置

  4. 在“编辑 IP 设置”弹窗中选择“手动”，然后打开“IPv4”。设置首选 DNS为 224.0.0.251，随后保存设置。

    设置首选 DNS

  5. 再次通过主机访问域名访问 Aqara Studio，即可正常访问。

  6. （可选）若因手动设置 DNS 导致无法访问其他网页，请将 DNS 配置恢复为 自动获取。